Gestión de incidentes
Call Center (Centro de Atención de Llamadas) es una solución avanzada para gestionar integralmente la relación con el usuario. Este centro de atención telefónica surge con el fin de satisfacer los requerimientos que demanda la comunidad en su conjunto.
El objetivo principal, es el de facilitar la atención de reclamos e incidentes, a través de una herramienta de comunicación sencilla y versátil como lo es el teléfono. Con unos niveles de calidad óptimos donde el usuario es el factor más importante y una efectiva interacción con el sistema es lo que Tecnext propone a través de este servicio.
Beneficios
Permite registrar el reclamo o la consulta, en el momento en que se realizan.
Solo se necesita el acceso a una línea telefónica.
No es necesario poseer computadora.
Es de muy fácil utilización y no se necesita capacitación previa.
Garantías de su reclamo, a través de un número proporcionado por el sistema o por un operador.
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Tecnología
El sistema esta basado en estándares y su arquitectura modular permite el crecimiento
y la incorporación de nuevos servicios y funcionalidades.
Se utilizan las redes de comunicación existentes: internet, datos, telefonía móvil
y telefonía fija.
Los datos se almacenan en modernos Data Center, y se envían en línea a los servidores
de la Dirección Provincial de Energía de Corrientes. Esta modalidad permite garantizar una disponibilidad cercana al 100%
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Objetivos
Integrar al sistema de seguimiento de dichos reclamos con herramientas de monitoreo y tablero de comandos.
Registrar información en tiempo y forma, libre de errores; mejorar servicios a la comunidad.
Asegurar la correcta identificación del contribuyente.
Implementar de normas de atención.
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